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Chief Product Officer
Abbiamo iniziato analizzando le metriche più recenti della piattaforma MINT ARM. Al kickoff del progetto, il comportamento degli utenti mostrava un quadro chiaro: il 53% abbandonava il flusso nella pagina di configurazione della campagna, il 26% ricorreva a strumenti alternativi e solo il 21% riusciva a trovare ciò che cercava senza assistenza.
Abbiamo condiviso questi insight con il team MINT, individuato le aree di miglioramento prioritarie e definito obiettivi misurabili. La direzione principale era aumentare del 50% l’adozione del “Single System” (ARM) e, di conseguenza, semplificare e automatizzare attività manuali ripetitive e a basso valore.
MINT ARM presentava criticità UX e UI che impattavano direttamente l’operatività del SaaS: gli utenti faticavano a reperire informazioni, finendo spesso per aprire ticket di supporto per completare task legati a esigenze business quotidiane. Per un digital marketer, la chiarezza del linguaggio, la leggibilità e la semplicità operativa sono requisiti essenziali, non “nice to have”. Da qui i nostri due obiettivi: aumentare il tasso di completamento delle attività e rinnovare l’interfaccia con un’identità coerente e riconoscibile del brand MINT.
Un sistema ARM è parte integrante della percezione del brand: il suo scopo è liberare professionisti qualificati dalle attività operative per concentrarsi su decisioni strategiche, creando efficienze misurabili. Per farlo davvero, le interazioni devono essere “empatiche”: il prodotto deve guidare, spiegare e dare feedback con naturalezza, mantenendo visibilità in tempo reale sull’intero ciclo pubblicitario e introducendo funzionalità AI per insight, previsioni e suggerimenti. Durante la riprogettazione ho esteso il linguaggio del brand MINT ai componenti e ai pattern di interazione, in modo da rafforzare riconoscibilità, fiducia e coerenza tra processi interni ed esterni, collegando risorse e informazioni end-to-end.
Ci siamo integrati nel team di marketing operations di MINT per comprendere bisogni, processi e pain point. Abbiamo utilizzato i seguenti metodi:
Workshop mensili
Lavoro con gli stakeholder per raccogliere e consolidare requisiti business e di design, includendo: mappe di sistema, flussi di processo, scenari utente.
Sessioni osservative
Osservazione sul campo dei processi e partecipazione alle attività operative, tra cui: customer-facing, pianificazione e acquisto campagne, gestione campagne, reporting.
Interviste one-to-one
Interviste a digital marketer con seniority diverse per identificare priorità, pain point e bisogni reali.
Prototipazione e test con utenti
Validazione delle ipotesi tramite prototipi ad alta fedeltà, per verificare che i problemi principali fossero effettivamente risolti.
System thinking
Strumenti di system thinking per “tagliare” la complessità e strutturare decisioni e dipendenze lungo il processo di marketing digitale.
Design for AI
Analisi dei requisiti e definizione dei dataset necessari per il contesto (dimensione emotiva, fisica, di sistema e di dominio).
Abbiamo iniziato dai punti più evidenti: i pain point ad alta priorità. Da lì, abbiamo lavorato in modo progressivo lungo la lista, ridisegnando flussi, IA e UI per aumentare chiarezza, velocità e controllo operativo.
Abbiamo riprogettato l’architettura delle pagine, definito template e UX “floorplan” e riorganizzato le sezioni principali per ridurre carico cognitivo. Inoltre, abbiamo migliorato la navigazione tra moduli e introdotto comportamenti responsive coerenti.
Abbiamo progettato un set di componenti atomici per accelerare la produzione e incorporare il DNA del brand. I segni dei sub-prodotti si basano su forme geometriche essenziali — “particelle” del linguaggio visivo MINT — utilizzate come estensioni del sistema. Questo ha definito limiti chiari su dimensioni, forme e comportamento degli artefatti. Abbiamo infine creato linee guida step-by-step per permettere al team di generare e utilizzare in autonomia l’identità dei sub-prodotti, mantenendo coerenza nel tempo.
Le fondamenta visive hanno aiutato MINT a evolvere le linee guida e a lanciare tre nuovi prodotti. Il risultato è un design system che il team utilizza in autonomia: il brand mantiene coerenza, migliora le dinamiche visive e amplia le capacità del sistema senza perdere i principi strutturali.
Soddisfazione, chiarezza e riduzione del carico cognitivo
La riprogettazione ha migliorato sia la navigazione sia l’usabilità delle operations pubblicitarie. Il tasso di utilizzo di ARM e la soddisfazione utente sono aumentati del 34%. Il nuovo layout ha incrementato la leggibilità dei contenuti fino a 4 volte, rendendo più immediata la comprensione delle informazioni. Questo ha ridotto il sovraccarico sul team di execution, aumentando controllo e automazione end-to-end: il sistema ha sbloccato il potenziale delle risorse, migliorato la velocità operativa e posto le basi per funzionalità AI orientate a insight, previsione e suggerimenti a supporto di decisioni migliori.
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