"Lavorare con Carmelo è stato un punto di svolta per noi in un periodo critico, su progetti di larga scala. Ha dimostrato un’eccellente capacità nel trasformare dati ERP complessi in soluzioni di design intuitive, perfettamente allineate agli obiettivi di business. Ha consegnato con costanza lavoro di alta qualità nei tempi previsti, richiedendo revisioni minime e andando oltre le aspettative anche quando i brief erano poco definiti. Affidabilità, creatività e professionalità lo rendono un partner davvero prezioso."
Raymond Clifton-Dobing
Operation Team Lead
Pedders Suspension & Brakes è un’azienda australiana a conduzione familiare attiva dal 1950,
con una rete di oltre 120 punti vendita tra franchising e dealer. Il brand è conosciuto per la promessa
“No Bull” nel mondo aftermarket, offrendo ricambi e soluzioni su misura per diversi bisogni del veicolo:
ammortizzatori, sospensioni, freni, sterzo, allineamento ruote e traino.
Sfide
Nonostante la crescita e la solidità operativa, Pedders stava pagando un prezzo alto in termini di efficienza:
1. Sistemi frammentati
Tool e pratiche diverse tra i franchise rendevano difficile lavorare “come una rete”, con impatti su dati e qualità del servizio.
2. Processi manuali
La scheda lavoro su carta generava ritardi, errori e passaggi ridondanti (oltre a far perdere pezzi di informazione per strada).
3. Comunicazione cliente debole
Follow-up e aggiornamenti poco strutturati: troppe conversazioni “a voce” e poca tracciabilità.
4. Pochi insight di business
I franchisee avevano visibilità limitata su performance, pipeline e opportunità: decisioni spesso guidate dall’esperienza, non dai dati.
Obiettivo e Ambito
L’obiettivo era unificare i processi di front-end e back-office in una piattaforma coerente, veloce e utilizzabile sul campo.
In pratica: togliere attrito operativo e rendere il servizio più trasparente per cliente e officina.
Accesso in tempo reale a inventario, dati cliente e storico del veicolo.
Comunicazione più chiara e continua con il cliente (stato lavori, approvazioni, preventivi).
Interfaccia intuitiva e tablet-first, pensata per l’ambiente d’officina.
Migrazione dati efficiente e minimo impatto sulle operazioni quotidiane.
Metodi
Per arrivare a una soluzione credibile (e adottabile davvero), abbiamo lavorato per fasi, riducendo rischi e ambiguità:
Interviste agli stakeholder e analisi dei sistemi
Mappatura dei flussi reali, individuazione dei colli di bottiglia e delle varianti tra i diversi franchise.
Progettazione della piattaforma integrata
Pronto Xi ERP come fonte dati centralizzata, con un linguaggio UI coerente per ridurre la curva di apprendimento e migliorare la qualità.
Sviluppo incentrato sull’utente
Prototipazione e test per introdurre funzionalità operative in tempo reale: PartsDB, checklist di ispezione veicolo, moduli CRM e scheda lavoro digitale.
Cicli di feedback
Focus group regolari e raccolta di feedback qualitativo dalla community Pedders per mantenere allineamento e priorità realistiche.
Approccio Atomic Design
Caratteristiche principali incluse
Supporto coerente alle operazioni CRUD sui moduli principali, nonostante i vincoli di un’architettura monolitica.
Documentazione UI Kit e linee guida per dashboard (Cognos) per garantire consistenza e velocità di delivery.
Datagrid più leggibili e “operativi”, lavorando su un componente core per l’usabilità quotidiana.
Approccio tablet-first estendibile anche a mobile e POS, come asset riutilizzabile.
Risultati
La riprogettazione della scheda lavoro e dell’esperienza operativa ha prodotto impatti concreti:
Efficienza operativa
Il tablet-first ha ridotto drasticamente la dipendenza dalla carta, aumentando accesso e qualità dei dati, con integrazione più fluida tra officina e back-office.
Coinvolgimento cliente più forte
Comunicazioni trasparenti via SMS/email, report di ispezione e approvazioni più chiare hanno aumentato fiducia e percezione di professionalità.
Crescita del business
Insight migliori e processi più lineari hanno aiutato i franchisee a gestire lead e conversioni in modo più efficace. Formazione e onboarding hanno reso l’adozione più rapida e meno dolorosa.
Metriche Chiave
90%
Utenti attivi (accessi)
4.0
Punteggio soddisfazione utente
50%
Riduzione tasso di errore
98%
Accuratezza dei dati
50%
Aumento prenotazioni
< 3
Ore di training per nuovi utenti
Conclusione
In otto mesi abbiamo portato Pedders da un processo frammentato e “artigianale” a un’esperienza operativa digitale più solida e scalabile.
Il risultato non è stato solo una scheda lavoro più bella: è stata una macchina più efficiente per lavorare meglio, comunicare meglio con i clienti e prendere decisioni più informate.
Il miglioramento continuo è rimasto parte del sistema, così la piattaforma può evolvere insieme alla rete e alle esigenze del business.
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👋 Ciao! Sono l'assistente AI di Carmelo. Sono stato addestrato sul suo portfolio, case study e competenze in design e trasformazione digitale. Chiedimi pure qualsiasi cosa riguardo il suo lavoro, il suo processo di design o la sua carriera!
Questo modello AI è in versione beta e potrebbe non essere sempre accurato.
