Una nuova esperienza di concessione del credito

2020 | Case study

di Carmelo Bisignano, User Interface Designer

Informazioni sul progetto
Panoramica
Sfide
Metodi
Soluzione
Risultati

Informazioni sul progetto

Settore

Bancario

Durata

Fisso - 4 mesi

Team

5 UX Designer

Responsabilità

Principi di design
Guide visive
Prototipazione e test
Interviste
Co-design e design doing

Utenti

Dipendenti bancari
Analisti del credito

Strumenti

InBiz è la piattaforma digitale di Intesa Sanpaolo pensata per semplificare e potenziare la gestione finanziaria delle imprese. Funziona come un portale completo (web e mobile) che consente di accedere a servizi bancari evoluti: pagamenti, gestione della liquidità e servizi di credito, tra cui il finanziamento delle fatture. L’obiettivo: ridurre complessità operative e tempi di lavorazione, offrendo un’esperienza sicura e centralizzata per la gestione di conti e transazioni.

Sfide

La transizione dalla concessione del credito “su carta” a un percorso digitale ha portato con sé diverse complessità:

Progettare un’interfaccia chiara anche per utenti con livelli di alfabetizzazione digitale molto diversi.
Semplificare flussi complessi senza compromettere compliance e controlli.
Mantenere coerenza e continuità tra esperienza desktop e mobile.
Bilanciare sicurezza “bank-grade” e usabilità.
Introdurre meccanismi di feedback efficaci per un miglioramento continuo.

Metodi

Il team di design ha adottato un approccio strutturato, basato su framework e validazione continua:

Design UI/UX

Definizione di layout responsive, componenti riutilizzabili e interfacce pensate per ridurre ambiguità e carico cognitivo.

Prototipazione

Iterazioni su prototipi a bassa e alta fedeltà, testati su scenari realistici per verificare comprensione e robustezza dei flussi.

Guide visive

Tipografia, iconografia e palette ottimizzate per rafforzare coerenza, leggibilità e riconoscibilità dell’esperienza.

User journey mapping

Mappatura dei percorsi utente e revisione con stakeholder per allineare obiettivi di business, vincoli e bisogni reali.

Co-design

Workshop collaborativi con utenti e stakeholder per validare logiche, linguaggio e priorità.

Test di usabilità

Sessioni ricorrenti per individuare criticità, con supporto di test A/B e verifiche di accessibilità (es. WCAG).

Soluzione

Il risultato finale ha trasformato la concessione del credito in un percorso digitale multiservizio più snello e controllabile, grazie a:

Un’interfaccia responsive e intuitiva, con continuità d’uso tra dispositivi.
Flussi semplificati per aumentare velocità e precisione delle lavorazioni.
Un’esperienza user-centered affinata tramite test iterativi e feedback strutturati.
Funzionalità e accorgimenti di accessibilità allineati a standard internazionali.

Risultati

La soluzione ha portato miglioramenti misurabili su esperienza e operatività:

Maggiore engagement degli utenti: un’interfaccia più chiara e flussi più lineari hanno favorito un utilizzo più frequente e consapevole della piattaforma.

Più efficienza operativa: l’automazione e la riduzione di attività manuali hanno accelerato la gestione delle richieste di credito, riducendo errori e rilavorazioni.