Case Lorraine Lea

Informazioni sul progetto

Settore

Vendita al dettaglio

Durata

Fisso - 24 mesi

Team

1 UX Designer
1 UI Designer
1 Digital Producer
5 Developers

Responsabilità

Discovery e ricerca
Wireframe
Design dell’interfaccia
UI Kit

Utenti

Stylist (consulenti di vendita)
Team leader
Host degli eventi
Acquirenti diretti
Recruiter / referenti per nuovi stylist

Strumenti

"Carmelo consegna con continuità lavoro di alta qualità, trasformando wireframe in interfacce UI curate e migliorando l'esperienza utente con un approccio pragmatico e collaborativo. La sua dedizione, la velocità di esecuzione e l'attenzione ai bisogni reali delle persone lo hanno reso un partner fondamentale. È affidabile, organizzato e punta sempre al miglior risultato: una presenza solida in qualsiasi team."

Kate Faulkner

User Experience Lead

Lorraine Lea è una delle principali realtà australiane di marketing multilivello nel settore casa (biancheria e articoli domestici). L’azienda ha intrapreso una trasformazione digitale completa per modernizzare il proprio modello operativo. La rete di consulenti di vendita indipendenti (“stylist”) organizza eventi e home party per presentare e vendere i prodotti, con incentivi legati alla spesa degli ospiti e alle performance del consulente. I sistemi esistenti, però, erano datati e fortemente manuali: questo generava inefficienze, duplicazioni e scarsa integrazione dei dati.

Sfide e Opportunità

L’ecosistema legacy si basava su processi cartacei e strumenti digitali scollegati tra loro, con un impatto diretto su velocità, qualità del servizio e scalabilità. Lorraine Lea ha colto l’opportunità di rafforzare il proprio vantaggio competitivo passando a una piattaforma unica e integrata, in grado di offrire un’esperienza coerente sia durante gli eventi sia online, per clienti e consulenti.

Metodi

Discovery e ricerca

Ricerca utenti e analisi dei dati per costruire user story e scenari d’uso realistici, utili a guidare le priorità di prodotto.

Workshop e focus group

Sessioni bisettimanali per definire requisiti, architettura dell’informazione e flussi end-to-end. Il feedback di stylist e stakeholder ha raffinato progressivamente le scelte di design.

Test su prototipi

Prototipi ad alta fedeltà validati con sessioni di test per garantire chiarezza, continuità dei flussi e riduzione degli errori operativi.

Sviluppo UI Kit

Creazione di un sistema di design documentato per estendere la coerenza del brand e la qualità visuale su tutte le piattaforme (B2C, B2B, CRM e portale vendite).

Risultati

La piattaforma riprogettata ha prodotto un impatto misurabile:

64%

Aumento delle vendite del team

38%

Miglioramento delle performance di cross-selling

Flussi di lavoro più snelli grazie ad aggiornamenti in tempo reale e a un’unica “fonte di verità” per i dati, con benefici immediati su fiducia operativa ed efficienza.
Maggiore autonomia per gli stylist, che possono concentrarsi sulla relazione con i clienti: gestione eventi, comunicazioni e marketing diventano più semplici e tracciabili grazie agli strumenti digitali.

Conclusione

La trasformazione ha posizionato Lorraine Lea come un’azienda più moderna e scalabile, capace di rispondere a un mercato in evoluzione. L’esperienza digitale è stata potenziata su più fronti — sito e-commerce, UI di prodotto e strumenti interni — rafforzando la qualità percepita del brand e la capacità di esecuzione della rete commerciale. Oggi Lorraine Lea può competere con maggiore solidità nel panorama australiano del marketing multilivello nel settore casa.