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Accenture Insights Platform
In qualità di leader del design, ho avuto l’opportunità di collaborare con Accenture Song per evolvere il modo in cui i team di Interaction Design integrano il pensiero di business nei processi progettuali. L’obiettivo era chiaro: potenziare i designer affinché andassero oltre la sola qualità estetica e funzionale, contribuendo in modo diretto a outcome misurabili per clienti e organizzazione.
La sfida era concreta: introdurre una mentalità orientata al business all’interno dei team di design italiani di Accenture Song, senza perdere rigore, qualità e centralità dell’utente. Partendo da riferimenti e pratiche di settore (tra cui McKinsey e IBM), ho definito un framework su misura, focalizzato su tre aree:
Aiutare i designer a leggere le interazioni come parte di un ecosistema più ampio: persone, processi, canali, vincoli, metriche e decisioni.
Formazione su metriche e leve di valore (es. ROI, customer lifetime value, marginalità), per collegare le scelte di design agli impatti attesi.
Introduzione di design sprint e momenti strutturati di co-design con strategist, developer e marketing, creando un linguaggio comune tra discipline creative e aziendali.
Attraverso interviste con gli stakeholder e un lavoro ravvicinato con i team, ho integrato le 10 pratiche di Design di McKinsey nei flussi di lavoro di Accenture Song. Questo ha aiutato a spostare il baricentro dalla sola “produzione di output” alla costruzione di valore nel lungo periodo, mantenendo l’eccellenza creativa. Ho inoltre facilitato workshop e bootcamp di innovazione per ridurre la distanza tra creatività e strategia, portando i team a lavorare su problemi reali con un approccio più sistemico. L’uso di analitiche e segnali operativi ha consentito di affinare in modo iterativo soluzioni e priorità, migliorando efficacia e qualità dell’esecuzione.
Impatto diretto sul business
I designer hanno iniziato a contribuire in modo più esplicito agli obiettivi strategici, supportando crescita, fidelizzazione e ottimizzazione delle esperienze utente.
Collaborazione più efficace
Un modello operativo condiviso ha migliorato il dialogo tra team creativi e stakeholder di business, riducendo attriti e aumentando la fluidità della delivery.
Scalabilità
I processi introdotti hanno reso più semplice scalare l’approccio su progetti diversi, mantenendo coerenza di qualità e identità di brand.
Questa collaborazione è stata particolarmente significativa: integrare business design e design craft ha permesso ai team di evolvere da “producer di interfacce” a driver di valore misurabile. È la prova che, quando design e strategia lavorano nello stesso sistema, l’impatto non è episodico: diventa un asset dell’organizzazione. Sono orgoglioso del contributo dato a questa trasformazione e dell’impostazione metodologica che continua a generare risultati nel tempo.
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