La Bottega dei Due Monti è una putìa siciliana di formaggi, salumi e conserve dei Nebrodi. L’attività di famiglia nasce nel 1970 a Montalbano Elicona. Oggi la bottega è a Capo d’Orlando e gli stessi prodotti si ordinano anche online.
L’ho costruito da capo a fondo — la homepage che guadagna la visita, la vetrina che gestisce i prodotti a peso con onestà, il sistema email che porta ogni ordine dalla richiesta al pagamento, e le automazioni che permettono a un team piccolo di mandare avanti tutto senza annegare nell’amministrazione.
Sito marketing
Prima di vedere un prezzo, il visitatore deve capire che posto è questo. La homepage racconta quella storia — superfici scure, il verde e il giallo della bottega, fotografie di prodotto che fanno sentire i Nebrodi vicini. «Mangia sano… Mangia Siciliano», la storia di famiglia dal 1970, la distinzione tra la bottega di Capo d’Orlando e il negozio online che spedisce in Europa.
Guadagna l’ordine prima di chiederlo. Quando il visitatore arriva al catalogo, sa già da chi sta comprando.
Esperienza mobile — dalla homepage alla lista della spesa
Il problema
Una provola non pesa come la successiva. Una porzione si taglia al momento. Il prezzo in scheda è un prezzo al chilo, e il pezzo che il cliente riceverà ancora non esiste.
Un checkout «paga subito» addebiterebbe l’importo sbagliato. La bottega deve prendere la richiesta, pesare, confermare il prezzo reale e solo allora inviare il link di pagamento — o rifiutare, se il pezzo non è disponibile. La spedizione può aspettare finché il cliente non dice quando deve partire il pacco.
Il problema di design era rendere quel processo manuale ovvio per il cliente — e dare alla bottega un’azione chiara per ogni passo.
UX della vetrina
La vetrina porta avanti l’identità visiva del sito marketing — il verde della bottega, gli accenti gialli, le superfici quasi nere. Niente cambia nel passaggio dalla storia del brand alla scheda prodotto. Il sito gira in italiano, inglese e tedesco.
Il problema di UX più difficile è sulla scheda prodotto. Il cliente deve scegliere il taglio — 250 g, 500 g, un pezzo intero — vedere una stima onesta del prezzo e aggiungere senza impegnarsi a pagare. Il bottone dice «Aggiungi alla lista», non «Acquista». Perché questo è una richiesta.
Il carrello è la lista della spesa, e lo dice esplicitamente. Un avviso permanente spiega che i pesi variano e che ogni prezzo è una stima — la bottega confermerà prima che si muova qualsiasi soldo. Il checkout ha quattro passi: lista della spesa, dati dell’ordine, ordine inviato, ordine pronto. Spedizione o ritiro.
Catalogo su desktop
Provola fresca — porzione, stima, aggiungi alla lista
Ragionamento sull’esperienza
Ogni scelta dell’interfaccia risale a un dato: la bottega non sa il peso finché non taglia il pezzo. Quel vincolo guida il percorso cliente, gli stati dell’ordine e il layer di automazione. I tre diagrammi rendono esplicito quel ragionamento.
Percorso cliente — prima stima e richiesta, pagamento solo dopo il peso realeOperazioni di bottega — una macchina a stati dell’ordine d’acquisto condivisa da cliente, bottega ed emailAutomazioni — l’AI prepara e pubblica; le persone approvano prima che qualcosa vada online
Ordini d’acquisto ed email
All’invio non viene addebitato nulla. Il gateway si chiama «Pagamento alla conferma» perché è esattamente quello che succede — l’ordine arriva come richiesta che la bottega può confermare, rifiutare o mettere in attesa.
Dalla schermata ordine in amministrazione la bottega può:
Inviare l’ordine d’acquisto confermato al cliente, con link di accettazione e rifiuto
Rifiutare una nuova richiesta e avvisare il cliente
Inviare un promemoria di pagamento dopo l’accettazione
Reinviare le email corrispondenti quando serve
Ogni cambio di stato arriva al cliente come email di brand — non un avviso WooCommerce generico. Il cliente apre una pagina firmata per accettare, modificare o annullare l’ordine confermato. L’intero percorso decisionale si svolge dall’inbox.
Ho costruito il sistema di email HTML da zero — override dei template YITH e template custom Bottega. La bottega gestisce dall’inbox l’intero ciclo: la stima iniziale, l’email ordine pronto dove il prezzo reale al peso affianca la stima barrata, il rifiuto, il promemoria di pagamento con link sicuro, pagamento ricevuto, spedito, pausa quando manca magazzino, finestra ferie e annullamento. L’italiano è la lingua di partenza; inglese e tedesco seguono.
Richiesta ricevuta — stima, non addebito
Ordine pronto — conferma, modifica o annulla
In pausa — Biagio spiega, l'ordine aspetta al sicuro
Il cliente clicca il link nell'email e atterra su una pagina firmata — da desktop o mobile — per accettare, rifiutare o richiedere una modifica. Nessun account: la decisione vive nell'inbox.
Ordine pronto su desktop — accetta, rifiuta o modifica
Ordine pronto su mobile — stessa decisione, ottimizzata per il telefono
Lista della spesa su desktop
Checkout — spedisci o ritira
UX mobile
La maggior parte degli ordini arriva da telefono. Il flusso è lo stesso — scegli il taglio, vedi la stima, aggiungi alla lista, invia la richiesta — ma il vincolo dei 390px ha obbligato ogni elemento a guadagnarsi il suo posto.
Shop su mobile — prima le categorie
Porzione, 250 g, prezzo stimato, aggiungi alla lista
Lista della spesa con l’avviso sui prezzi stimati
Spedisci, oppure ritira in bottega
Operazioni di bottega
Pagare non vuol dire spedire subito. La bottega decide quando. Il cliente riceve un’email con link firmati — spedisci ora o posticipa — e l’ordine aspetta finché non risponde. Se la bottega è in ferie, le nuove richieste ricevono un avviso automatico senza bloccare il checkout.
Packlink gestisce il lato corriere: consegna a domicilio, assicurazione sulla merce e uno stato consegnato allineato a come la bottega tiene traccia dei pacchi.
Ogni caso limite — attesa, pausa, finestra ferie, ritardo di spedizione — è progettato perché un team piccolo gestisca il negozio a mano, senza improvvisare fuori dal sistema.
Automazioni e AI
Un bot Telegram è la sala comandi. I comandi finiscono nei workflow n8n; il team non tocca mai il backend direttamente.
Pubblicazione prodotti da chat
Una foto su Telegram avvia una bozza prodotto. Gemini propone nome, categoria, prezzo e varianti. Un’approvazione e il prodotto è live su WooCommerce.
Contenuti e social
Un brief o un prodotto del catalogo diventa un post multicanale: copy AI, immagini Gemini, video Veo opzionale — revisionato su Telegram tramite il bot BD2M Automatron e archiviato in Notion, poi schedulato su Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Telegram e il blog WordPress. Un poller separato segue i job Veo fino a reel e post.
Immagini di prodotto
Una fotografia di prodotto appetitosa e coerente è un costo reale per un piccolo produttore artigianale. Per la Bottega, Gemini genera immagini di campagna e di prodotto a partire dal brief del catalogo — nome del prodotto, categoria, riferimento di mood. Il risultato viene rifinito e ritagliato in Figma prima di essere pubblicato. I materiali di marketing che richiedevano un set fotografico escono ora da una pipeline Gemini — stessa palette di brand, stesso tono, a scala di catalogo.
Immagine di campagna — generata dal brief del catalogo, rifinita in Figma
Visual brand story — palette coerente, stessa pipeline dei social
Contatti e newsletter
I contatti da WhatsApp e Messenger finiscono in uno store condiviso per broadcast approvati. Le newsletter settimanali prendono prodotti dal catalogo, generano copy multilingua con Gemini, aspettano l’approvazione su Telegram tramite il bot BD2M Automatron e su Notion, poi partono dalle liste MailPoet in italiano, inglese e tedesco.
Lead
Una pipeline separata trova contatti B2B e HORECA, li valuta e prepara sequenze di follow-up. L’invio è disattivato di default, finché qualcuno non rivede.
Esito
La bottega può ora ricevere ordini online come ha sempre preso quelli di persona — a mano, a prezzi onesti. I clienti sanno che non pagheranno finché il pezzo non è tagliato. La bottega ha un’azione chiara per ogni passo: confermare, rifiutare, mettere in attesa, spedire, posticipare.
Pubblicazioni, social, newsletter e lead girano da Telegram attraverso n8n, revisionati prima che qualcosa vada online. Una persona, o due, possono mandare avanti tutta l’operazione — vendite, marketing, comunicazione con i clienti — senza affogare nell’amministrazione.
5
Paesi — Reach geografico: IT, DE, SE, DK, FR
+80%
Incremento ordini
~88%
Tasso di evasione — 14 consegnati/completati su 16 ordini operativi (esclusi 2 preventivi rifiutati); 1 in posticipo, 1 annullato
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👋 Ciao! Sono l'assistente AI di Carmelo. Sono stato addestrato sul suo portfolio, case study e competenze in design e trasformazione digitale. Chiedimi pure qualsiasi cosa riguardo il suo lavoro, il suo processo di design o la sua carriera!
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